Projectmanager

ING verzekeringen wilde voor haar vier labels in de Benelux een Shared Service Center voor afhandeling van claims oprichten.
Voor de ondersteuning van de nieuwe werkprocessen was gekozen voor een call center systeem op basis van Siebel. De projectmanager kreeg de opdracht mee de implementatie van het Siebel systeem voor schadeafhandeling te realiseren. Het systeem moest geschikt worden voor ca. 800 gebruikers op locaties in de Benelux, enige honderden tussenpersonen en klanten via Internet. In dit eerste van een reeks projecten werd de kernel in Siebel geïmplementeerd voor de RVS-locatie. Het nieuwe service center was in minder dan 9 maanden operationeel - onder extreem hoge druk. Aanvullend werden additionele doorlooptijdverkortingen in het schadeproces gerealiseerd. Sterk verbeterde klantenservice en procesperformance waren de belangrijkste resultaten. Door deze resultaten was het bedrijf in staat haar productie- doelstellingen ruim te behalen.